أعلنت دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي عن ثلاث مبادرات رقمية جديدة اليوم الأحد وهي “نافذة المستهلك الرقمية”، و”مرصد الأسعار”، و”قناة الشكاوى الرقمية”، وذلك بعد افتتاح أسبوع جيتكس للتقنية بدبي.
وتهدف تلك المبادرات إلى حماية المستهلك وتعزيز قنوات التواصل مع الجمهور، وشركات القطاع الخاص، ومنافذ البيع على مستوى إمارة أبوظبي.
وفقاً لبيان صحفي، جاء إطلاق تلك المبادرات ذلك على هامش مشاركة الدائرة في أسبوع جيتكس للتقنية دبي 2019 ضمن جناح حكومة أبوظبي.
والجناح تشرف عليه هيئة أبوظبي الرقمية ويُشارك فيه 32 جهة حكومية تحت مظلة واحدة لعرض الخدمات والحلول الرقمية والمبتكرة لتعزيز الأداء الحكومية لإمارة أبوظبي وتحقيق التحول الرقمي الذكي لخدماتها.
وحققت دائرة التنمية الاقتصادية نتائج متميزة من خلال مبادرة نافذة المستهلك الرقمية منذ إطلاقها التجريبي حيث بلغ عدد الشكاوى بعد تطبيق المرحلة التجريبية لها خلال الربع الثاني من العام الحالي 147 شكوى.
وتتوزع تلك الشكاوى على مختلف القطاعات الحيوية في الإمارة بما يشمل البيع بالتجزئة، وقطع غيار السيارات والأدوات الإلكترونية والكهربائية والهواتف المتحركة، حيث تمت معالجة الشكاوى بشكل كامل.
وتشمل المبادرة في مراحلها الثلاثة 18 شركة ومؤسسة من مختلف القطاعات؛ مما أسهم بشكل كبير في زيادة وعي المستثمر وقدرته على حل المسائل المتعلقة بشكاوى المتعاملين والمستهلكين؛ الأمر الذي حقق انخفاضاً ملحوظاً في عدد الشكاوى التي تلقتها الدائرة مؤخراً.
واستطاعت الدائرة من خلال هذه المبادرة تقليص الإجراءات من 7 إلى 3 خطوات سهلة.
وباتت مدة الانتظار لحل المشكلة تستغرق يومين كحد أقصى بعد أن كانت تتطلب 5 أيام، فيما ساهمت مبادرة “نافذة المستهلك الرقمية” في زيادة الوعي حول مهام وقوانين وتشريعات حماية المستهلك في الدائرة، ورفع مستوى الجودة، وتعزيز دور الدائرة كجهة رقابية في حماية المستهلك، وتفعيل الشراكة والتعاون والتنسيق المشترك بين القطاعين الحكومي والخاص في سبيل تحقيق رفاه المجتمع وجودة الحياة في الإمارة.
وتهدف مبادرة مرصد الأسعار إلى بحث ومقارنة أسعار السلع، بالإضافة إلى مقارنة أسعار السلعة نفسها بين مختلف المناطق في إمارة أبوظبي، فضلاً عن عرض ونشر أسعار السلع والمنتجات الاستهلاكية عبر الوسائل الإلكترونية التابعة للدائرة وتمكين المستهلكين من الاطلاع على قائمة أسعار السلع والمنتجات وتحديثها بشكل دائم. وتهدف المبادرة أيضاً إلى تسهيل تسلم البيانات والمعلومات المتعلقة بالأسعار والأسماء والمنتجات الاستهلاكية المتفق عليها عبر الوسائل الإلكترونية.
وتعكس المبادرة الثالثة وهي قناة الشكاوى الرقمية حرص دائرة التنمية الاقتصادية أبوظبي على تعزيز قنوات التواصل مع المستهلكين وأصحاب العلامات التجارية والشركات بحيث يتمكنون من تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للدائرة مباشرة أو تطبيق مركز أبوظبي للأعمالADBC مما يسهل عليهم سرعة الوصول إلى الدائرة ومعالجة الشكوى بأقل وقت ممكن.
والمبادرات الثلاث التي أطلقتها الدائرة خلال مشاركتها في أسبوع جيتكس تعكس أهدافها الاستراتيجية في توفير منصات رقمية ذكية تعزز من التواصل مع الجمهور وكافة المتعاملين وتسهل عليهم الوصول إلى الدائرة في سياق جهودها الرامية إلى تحقيق تحول نوعي في القطاع الخدمي الحكومي في إمارة أبوظبي وبناء مجتمع رقمي متكامل يعتمد على المعرفة والابتكار والإبداع.
أضف تعليق