52 % نمو المبيعات عبر الأجهزة الإلكترونية خليجياً

كشف تقرير حديث أن مبيعات الأجهزة الإلكترونية في دول الخليج زادت بنسبة 52 % في النصف الأول من 2016، مقارنة مع الولايات المتحدة التي سجلت نمواً نسبته 31%، أو دول الاتحاد الأوروبي مثل المملكة المتحدة التي سجلت 36%. وسلط التقرير الذي أصدرته شركة «كريتيو» لتكنولوجيا تسويق الأداء الضوء على عادات المستهلك في التسوق.
قال دريك هينيكي، المدير العام للأسواق الناشئة لدى كريتيو: «شهدت دول مجلس التعاون الخليجي نمواً ملموساً على صعيد حصص المبيعات التي تتم عبر الأجهزة، وذلك بواقع 52% في النصف الثاني من العام 2016، ويمثل ذلك فرصة سانحة للمنطقة لتبني استراتيجية القياس عبر الأجهزة الدقيقة، لتجنب تجار التجزئة سوء التوزيع الذي قد يحدث إلى جانب ضمان إنفاق أموالهم في القنوات الأمثل التي تحقق أعلى أداء».
ومع استمرار استخدم العملاء للأجهزة المتعددة في تنفيذ عمليات الشراء، فإنه يجب على المتسوقين أن يضعوا في الاعتبار حجم الخسائر التي قد تتسبب نتيجة الإهدارات الإعلانية إذ لم يتم استخدام أداة قياس دقيق قابلة للتطوير، وهنا لا بد من الإشارة إلى أنّ أدوات التحليل التقليدية تنظر في الأنشطة عبر كل جهاز على حدة، مما قد يؤدي إلى خلق وجهة نظر محدودة ورؤية غير كافية حول رحلة المستهلك الشرائية أثناء استخدام الأجهزة المتعددة. وهنا تأتي أهمية التحول إلى رؤية تركز فقط على المستخدم، والتي بموجبها سيتم تعزيز أدوات القياس عبر الأجهزة المتطورة، حيث ستوفر هذه الرؤية إمكانية تحديد المستهلك بكل دقة إلى جانب توفير وجهة نظر متكاملة الأركان حول تجربته التسويقية. وينسجم هذا النهج مع سلوك المشتري، ويهدف إلى توجيه المعاملات في المسار الصحيح للوصول إلى الهدف المنشود.
ولا تزال رحلة المستهلك عبر الأجهزة تشكل تجربة ديناميكية، لكن الهواتف النقالة توضح ارتفاعاً ملموساً في معدل المعاملات في ظل حجم الطلب المرتفع. وقد أظهرت بيانات نمو الهواتف النقالة الرئيسية خلال الربع الرابع من 2016، أن 34% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في دول التعاون الخليجي تتم عبر الهواتف النقالة، وأن 55% من عمليات الشراء تتم عبر iOS مقارنة ب 45% من العمليات تتم عبر الأندرويد؛ وهذا يسير عكس الاتجاه العالمي نحو حصة المبيعات المتزايدة عبر الأندرويد.
واستحوذت تطبيقات الهواتف النقالة على العديد من المعاملات بنسبة 55% بالمقارنة مع متصفحات الهاتف النقالة التي سجلت 45% وذلك على الصعيد العالمي؛ وذلك حسب تقرير «كريتيو» الذي أكد أن الهواتف الذكية تعتبر الجهاز الأساسي في عمليات الشراء التي تتم عبر الأجهزة.
ولم يعد القول المأثور «تصفح عبر هاتفك الذكي واشترِ عبر جهازك المكتبي» مستخدماً على الإطلاق؛ حيث يستخدم المستهلك حالياً هاتفه الذكي للبحث والشراء، وهذا يدفع تجار التجزئة إلى توفير تجارب شائقة عبر الجهاز المكتبي والهاتف النقال معاً. فقد أظهر التقرير أن ما يقارب من 3/‏1 المعاملات التي تتم عبر الأجهزة تبدأ بالهواتف الذكية. وبالنسبة لعمليات الشراء التي تتم عبر الهواتف الذكية، فإن 51% من المشترين استخدموا على الأقل جهازاً تقليدياً قبل الشراء من المتجر نفسه.
أما بالنسبة لعمليات الشراء التي تتم عبر الأجهزة اللوحية، فإن 54% من المشترين استخدموا على الأقل جهازاً تقليدياً قبل الشراء من المتجر نفسه. وبالنسبة لعمليات الشراء التي تتم عبر أجهزة الكمبيوترات المكتبية والمحمولة، فإن 52 % من المشترين استخدموا على الأقل جهازاً تقليدياً قبل الشراء من المتجر نفسه. وبلغة الأرقام، يتم تصنيف المشترين عبر الأجهزة بنسب متساوية في أجهزة الشراء الرئيسية: الهواتف الذكية (28%)، الأجهزة اللوحية (36%) والأجهزة المكتبية (31%).