تعد هايلاند واحدة من أكبر شركات إدارة المحتوى المؤسسي فى الولايات المتحدة وهى من أكبر اللاعبين بهذا القطاع بإيرادات سنوية تتجاوز 400 مليون دولار .ويقدم On base عبر هايلاند حلول إدارة المحتوى المؤسسي النموذجية , والذى يمثل أحد نفاط القوة لدى الشركة حيث يتم تقديمه بنحو 16 لغة مختلفة فى حين أن شركات أوروبية أخرى لا يمكنها تحقيق ذلك . وتستهدف الشركة عدة قطاعات أهمها قطاع الرعاية الصحية والتأمين إلى جانب القطاع المصرفي . وذلك بحسب “هربرت لورش” المدير العام لشركة “هايلاند ” فى أوروبا والشرق الأوسط
هل يمكن أن تعطينا فكرة عن شركة ” هايلاند” ؟
تعد هايلاند واحدة من أكبر شركات إدارة المحتوى المؤسسي فى الولايات المتحدة وهى من أكبر اللاعبين بهذا القطاع بإيرادات سنوية تتجاوز 400 مليون دولار .
ما هي الحلول التي تقدمها Onbase من خلال هايلاند؟
يقدم On base عبر هايلاند حلول إدارة المحتوى المؤسسي النموذجية , ابتداءاً من الأرشفة البسيطة ووظائف إدارة الوثائق حتى المستوى الأعلى لدينا وهو إدارة الحالات , حيث تساعد إدارة الحالات الشركات في الحصول على نوع مختلف من البيانات وجمعهم معا في موقع ما على شبكة الانترنت وتسليم العمليات جنبا إلى جنب مع البيانات القديمة المختلفة.
على سبيل المثال لديك من جهة إدارة علاقات العملاء، ونظام SAP ،إلى جانب قاعدة بيانات Oracle وربما بعض المعلومات كعقود نقاط البيع من خلال ما سبق يمكن دمج هذه المعلومات وبدء عملية مثل التوظيف. أيضا لدينا عميل وهو شركة كبيرة توظف مرة واحدة في السنة أكثر من30 ألف موظف وبالطبع فإن توظيف هذا العدد الضخم أمر شاق , لذا يعمل On base على جعل هذه المهمة الصعبة ممكنة .حيث نأتي بكل البيانات المنظمة وغير المنظمة ونجعلها متاحة على وسيط أو واجهة يمكن من خلال مراجعتها بسهولة .
ما هي القطاعات التي يستهدفها On base ؟
يتوقف ذلك على المنطقة التي يعمل بها , لكن بصفة عامة يعد قطاع الرعاية الصحية أحد القطاعات الضخمة والهامة بالنسبة لـ”هايلاند” حيث تغطي 60٪ من مجموع أسرة المستشفيات.
كما نعمل الآن في المملكة المتحدة على تطوير بعض المستشفيات والصناديق الائتمانية . ولدينا في الشرق الأوسط، عقد سيتم الإعلان عنه قريبا.
كما أن التأمين أحد الأسواق الكبيرة بالنسبة لنا و نعمل به بشكل جيد وخاصة في ألمانيا، المملكة المتحدة ,بولندا وكذلك الشرق الأوسط.
وفى القطاع المصرفي أغلقنا صفقة مع أحد البنوك الكبرى عبر الإنترنت في المملكة المتحدة. فنحن ندعم كافة أنواع العملاء وفقا للمنطقة التي يتواجدون بها ، كما أن لدينا أيضا الحكومات والجامعات.
ماهى الإدارة التى يمكن لحلول On base أن تساعد فى تنظيمها بشكل أفضل ؟
نحن نساعد فى كل إدارات الأعمال وخاصة تلك المرتبطة بالالتزامات القانونية مثل بنك يريد تخزين “شيكات ” لبضع سنوات أو فواتير مهمة يجب الاحتفاظ بها , كذلك نلبى متطلبات الأرشفة القانونية والتي تقع ضمن نطاق مسؤوليتك كمدير.
من ناحية أخرى يمكننا تحقيق أقصى توفير في الموارد البشرية وتطبيقات سير العمل عن الشركات المنافسة بمجرد ضغطة واحدة على زر الماوس حيث يحتاج البنك لتسريع العمليات من أجل أن يكون أكثر اتصالا وأهمية وهنا تبرز جدوى تطبيق حلول On base
ما هو تقيمك لحلول إدارة المحتوى المؤسسي في الشرق الأوسط؟
لقد بدأنا العمل في الشرق الأوسط قبل 10سنوات تقريبا , وأرى أنا الحاجة إلى برامج إدارة المحتوى المؤسسي تتزايد بشكل كبير فى المنطقة كما أن هناك فارقاً كبيراً بينها وبين أسواق أخرى كالسوق الروسية مثلا .
فى روسيا ,حلول إدارة المحتوى هى فقط نوع من الأرشفة بينما وضعها فى الشرق الأوسط الآن ليس كما كانت عليه قبل 10 سنوات .والشركات اليوم ترى قيمة مضافة بحلول إدارة المحتوى المؤسسى مثل عمليات إدارة الأعمال للحصول على موافقات الائتمان، إدارة المطالبات، و الموارد البشرية .وترى إمكانية لتوفير المال وتحقيق خدمة أفضل للعملاء من خلال حلول إدارة المحتوى ، وكما ذكرت سابقا يرتفع مستوى رضا العميل لدى البنك إذا ما تمت تلبية متطلباته بسرعة ,وهنا يمكن أن يحدث On base فرقاً كبيراً
ما هي خطط ” هايلاند” بالشرق الأوسط ؟
“هايلاند” هى واحدة من آخر بائعى إدارة المحتوى المؤسسي وهى شركة مستقلة, وإذا نظرنا إلى القطاع من حولنا سنجد أن شركة Lexmart ” ليكس مارت ” قد استحوذت على ” برسيبتيف ” Perceptive و سابيرون ” Saperion وشركات أخرى . وكذلك اشترت” آى بى أم ” IBM شركة “فايل نت ” Filenet
لذلك تركز “هايلاند” على برامج إدارة المحتوى , فنحن لا نبيع الأجهزة لفترة محددة , وهذا هو الأفضل للعميل , خاصة إذا ما اختار بائع يركز على عمله الرئيسى بدلا من الاعتماد على مجموعة بها شركات متعددة ,قد تغلق إحداها نتيجة لأداء غير جيد او لتغير فى الاستراتيجيه , مثال ذلك ما حدث فى قصة “آى بى إم ” IBM مع لينوفو التي يعرفها الجميع جيداً
وما هى خطتكم لتحقيق هذه الأهداف؟
إن أهم نقطة بالنسبة لنا هى الشراكة. ونحن نسعى لإقامة شراكات موثوق بها ومحترمة مع عملاءنا وشركائنا . كم أننا سنوفر لهم كل أشكال الدعم التى يحتاجونها خاصة عندما يكون لديهم رغبة لإيصال صورة أو فكرة عنهم , كذلك الإجابة على طلبات العروض لديهم كما يمكننا تقديم بعض الاستشارات الخاصة
ونحن لدينا فى هايلاند فريق على أعلى مستوى من المتخصصين يمكنهم تقديم الدعم القوي لشركائنا. حيث يمثل شركاؤنا قيمة مهمة لدينا أمام العملاء .لذلك نحن بحاجة لحمايتهم وتدريبهم والتأكد من أنهم في المستوى المتوقع من قبل العميل. أما بالنسبة لي، فأعمل فى مجال إدارة المحتوى المؤسسي منذ أكثر من 15 عاماً.
ما هي نقاط القوة فى On base؟
الميزة الأولى لدينا تتمثل فى أن “هايلاند” شركة عالمية حيث يمكننا تقديم برامجنا بنحو 16 لغة مختلفة فى حين أن شركات أوروبية أخرى لا يمكنها تحقيق ذلك .
وعلى الصعيد المالى نحن شركة قوية ومستقرة وليس هذا هو حال العديد من الشركات والتى قد تختفي بعد بيع منتجاتها , هايلاند تمتلك من وجهة نظرى واحداً من أقوى الطروحات وأكثرها اكتمالاً بقطاع إدارة المحتوى المؤسسي بما فى ذلك برامج إدارة الحالات , كما أن أسعارنا الأكثر قدة على المنافسة بين الشركات الأخرى , ويمكننا مقارنة أسعار برامج إدارة الحالة لدينا بنظيراتها فى “آى بى إم ” IBM وسترى الفارق .
وأيضا من الناحية الأمنية، نحن نحصل على شهادة من ألمانيا خاصة بأرشفة الامتثال القانوني تسمى PS880 . كما نقوم بعملية التدقيق مع شركة KPMG لفحص البرنامج على مستوى جميع البيانات. وقريبا سيتم تطبيق هذا في جميع أنحاء العالم.
كيفت تتأكد من أن دعم العملاء الخاص بكم يتم بالمستوى المطلوب ؟
لدي شركتنا فريق التكنولوجيا الخاص بها في لندن الذى يقوم بتغطية منطقة الشرق الأوسط، ونحن قادرون من خلال وجود في جميع أنحاء العالم على تغطية جميع المناطق الزمنية. والفريق لدينا يجيد العديد من اللغات من أجل مساعدة عملائنا فى المنطقة الخاصة بهم .
أضف تعليق