“الإمارات دبي الوطني” يطلق خدمة المساعد الافتراضي

يستعد بنك الإمارات دبي الوطني لإطلاق خدمة EVA، أول مساعد افتراضي صوتي ذكي للخدمات المصرفية من نوعه في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

ويقوم مختبر بنك الإمارات دبي الوطني المستقبلي، وهو من المبادرات الرئيسية ضمن استراتيجية البنك الرقمية، حالياً باختبار القدرة الصوتية للمساعد EVA عبر مجموعة مختارة من العملاء الذين يقومون بإجراء اتصالات إلى مركز خدمة العملاء. وتتضمن المرحلة التجريبية اختبار فعالية المحادثات الافتراضية عبر تطبيق المحادثات في «فيس بوك» وسوف تمتد لتصل إلى التطبيقات الخاصة بالبنك عبر الهواتف المتحركة. وسوف تتيح هذه التجربة لمجموعة المستخدمين التفاعل مع الروبوت والحصول على المساعدة باستخدام اللغة الإنجليزية العادية أو لغة المحادثة.

أدوات

وقال أحمد المرزوقي، نائب رئيس تنفيذي أول، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في بنك الإمارات دبي الوطني: «يمثل المساعد الافتراضي EVA إضافة مفيدة للأدوات الخاصة بخدمة العملاء والذي سيمكنهم الاستفادة منه قريباً، ليساعد في تلبية مختلف احتياجاتهم المصرفية. ».

وتبعاً لتقرير صدر حديثاً من قبل مركز «ستاتيستا»، فإن 43% من العملاء يفضلون خدمة البحث الصوتي عبر الأجهزة المتحركة لكونها أسرع من زيارة الموقع الإلكتروني أو استخدام التطبيق. وفي المرحلة الأولى من تجربة EVA، ستقوم خدمة المساعد الافتراضي بالتعرف على طلب العميل ليقوم بتحويله مباشرةً إلى القائمة المناسبة لحل المشكلة المطروحة وذلك عن طريق الصوت أو الدردشة، مع خيار الخدمة الذاتية في حال كان ذلك ممكناً، أو التحويل إلى موظف خدمة العملاء لحل المشكلة. في المستقبل القريب، سوف يقوم المساعد «EVA» بتحويل الطريقة التقليدية التي يتفاعل بها العملاء مع البنك بتقديم تجربة حقيقية لمنصات «الأومني» تسمح للعملاء بالبدء بالمحادثة الصوتية والاستمرار بها من خلال أجهزة مختلفة لجعل الخدمة أكثر سهولة وملاءمة.