“اتصالات” و”دو” يقدمان خدمات لقطاع الأعمال

توقعت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، بدء مشغلي خدمات الاتصالات مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” والإمارات للاتصالات المتكاملة “دو” في تقديم خدمات الإنترنت والاتصالات الثابتة للشركات والمؤسسات بقطاع الأعمال في جميع مناطق الدولة قبل نهاية العام الجاري.

وأوضحت الهيئة أن شركة “اتصالات” ستقدم خدماتها الثابتة للشركات في المناطق الخاصة بشركة “دو”، ولا سيما في دبي، وفي المقابل ستدخل “دو” بخدماتها في مناطق “اتصالات” بما فيها أبوظبي والإمارات الشمالية.

وبينت أن فتح المناطق الجغرافية لخدمات قطاع الأعمال يأتي ضمن سياسة تحرير السوق وكسر الاحتكار للخدمات الثابتة،

وأشارت إلى أنه سيكفل للمؤسسات الحصول على الخدمات بأسعار تنافسية وبجودة عالية، مضيفا أنه يجري حالياً اتخاذ الموافقات اللازمة على تقديم الخدمة في مجال الأعمال. كما يتم رصد نتائج الاختبار النهائي للخدمة.

وأوضحت أن إطلاق الخدمة تجارياً يتوقف على تحقيق نتائج إيجابية تعطي قيمة لإطلاقها في السوق المحلي.

وكشفت بيانات رسمية في أكتوبر الماضي عن تلقي 20.39 ألف شكوى من عملاء مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” والإمارات للاتصالات المتكاملة “دو” خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الجاري.

وأوضح بيانات صادرة من الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات بالدولة أن عدد الشكاوى بشأن خدمات شركة “اتصالات” وصل إلى 9.19 ألف شكوى منذ بداية يناير وحتى نهاية سبتمبر الماضي.

وأشارت البيانات إلى أن عدد الشكاوي من شركة “دو” بلغ في تلك الفترة من العام الجاري نحو 11.20 ألف شكوى

وبحسب البيانات، فقد وصل عدد الشكاوى بخصوص رضا المشتركين عن الخدمات المقدمة من “اتصالات” نحو 8980 شكوى منها، مقابل نحو 10 آلاف و866 شكوى لـ “دو”.

وأشارت البيانات إلى أن 58.24% من عملاء “اتصالات” أكدوا رضاهم عن الخدمات المقدمة. فيما كشف 19.94% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.82% منهم حيادياً.

ووفقاً للبيانات فقد أكد 61.87% من عملاء “دو” رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 17.15% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 20.97% منهم حيادية.

وجرى إغلاق 97.73% من الشكاوى المقدمة من عملاء “اتصالات”، بعد التوصل إلى حلول لها.

فيما تم إغلاق 97.01% من الشكاوى المقدمة من عملاء “دو” بعد حلها، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.